Politique de retour et de remboursement — Ilodia

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Ilodia, chaque cadeau raconte une histoire. Nous apportons une attention particulière à la qualité de nos produits personnalisés et à la satisfaction de nos clients.

1. Retours des produits personnalisés

Conformément à l'article L221-28, 3° du Code de la consommation, les produits confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ne bénéficient pas du droit de rétractation de 14 jours.

Cela concerne notamment les produits créés spécialement avec vos photos, prénoms, textes ou illustrations personnalisées.

Ces articles ne peuvent donc pas être retournés pour un simple changement d'avis lorsqu'ils relèvent de cette exception légale.

Cette exclusion ne s'applique pas aux produits défectueux ou non conformes. Vos garanties légales restent intégralement applicables.

2. Produits non personnalisés

Pour les articles qui ne relèvent pas d'une exception légale, vous bénéficiez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de leur réception.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à contact@ilodia.com ou utilisez les moyens de rétractation mis à votre disposition sur notre site.

Vous disposez ensuite de 14 jours pour retourner le produit.

Les frais directs de retour sont à votre charge dans le cadre d'une simple rétractation, sauf indication contraire de notre part.

Nous vous communiquerons les instructions de retour et l'adresse de retour applicable.

Le remboursement comprend le prix du produit et les frais de livraison initiaux dans les limites prévues par la loi. Il sera effectué dans les délais légaux, en utilisant le moyen de paiement initial, sauf accord contraire.

3. Articles défectueux, endommagés ou incorrects

Si votre commande arrive endommagée, présente un défaut d'impression ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous :

contact@ilodia.com

Pour faciliter le traitement, merci de nous communiquer :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit concerné et, si possible, de son emballage.

Nous vous encourageons à nous signaler tout problème dès sa découverte, idéalement dans les 30 jours suivant la réception, afin de faciliter les démarches auprès de notre partenaire de fabrication.

Ce délai recommandé ne limite aucunement vos droits au titre des garanties légales.

Selon la situation et les conditions prévues par la loi, une réparation, un remplacement gratuit, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

4. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité prévue aux articles L217-3 et suivants du Code de la consommation.

Vous disposez en principe d'un délai de deux ans à compter de la délivrance du bien pour faire valoir cette garantie.

Vous bénéficiez également de la garantie légale des vices cachés dans les conditions prévues par les articles 1641 et suivants du Code civil.

5. Erreurs de personnalisation

Avant de confirmer votre commande, nous vous invitons à vérifier soigneusement les prénoms, textes, images et autres éléments personnalisés.

Si le produit correspond fidèlement aux informations validées par le client, une erreur dans ces informations ne constitue pas automatiquement une non-conformité.

Si l'erreur provient de notre processus de fabrication ou d'impression, nous apporterons une solution conforme à vos droits légaux.

6. Annulation des commandes

Pour demander l'annulation d'une commande, contactez-nous dès que possible à contact@ilodia.com.

Pour les produits nettement personnalisés, l'annulation peut devenir impossible une fois la production engagée, sous réserve de vos droits légaux.

Pour les articles soumis au droit de rétractation, ce droit reste applicable dans les conditions prévues par la loi.

7. Commandes perdues ou non livrées

Si votre commande n'arrive pas à destination, contactez-nous à contact@ilodia.com.

Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et de notre partenaire de fabrication.

Si la perte ou la non-livraison est confirmée, nous apporterons une solution conformément aux droits applicables, pouvant notamment comprendre une nouvelle expédition ou un remboursement.

8. Retour à l'expéditeur

Si un colis est retourné à l'expéditeur en raison d'une adresse incorrecte, d'un refus de réception ou d'une absence de retrait, contactez notre service client.

Nous examinerons la situation et les possibilités de réexpédition. D'éventuels frais supplémentaires ne seront appliqués que dans les conditions autorisées par la loi et après information du client.

9. Service client

Pour toute demande, vous pouvez nous contacter :

Ilodia

Site : https://ilodia.com

E-mail : contact@ilodia.com

Nous nous engageons à traiter vos demandes avec attention et à rechercher une solution adaptée, dans le respect de vos droits.