Politique d'expédition — Ilodia

Dernière mise à jour : 14 octobre 2026

Chez Ilodia, chaque cadeau est pensé pour créer des souvenirs uniques. Nous accordons une attention particulière à la préparation, à la fabrication et à la livraison de vos commandes.

Vous trouverez ci-dessous les informations relatives à nos méthodes de fabrication, nos délais, nos frais de livraison et au suivi de vos commandes.

1. Fabrication à la demande

Nos articles sont fabriqués à la demande après validation de votre commande.

Nous travaillons avec un réseau de partenaires de production spécialisés dans l'impression à la demande, notamment Gelato, afin de fabriquer et d'expédier nos produits.

Ce fonctionnement nous permet de proposer des cadeaux personnalisés sans recourir à un stockage important.

Selon le produit et sa disponibilité, la fabrication peut avoir lieu en France ou dans un autre pays.

2. Zones de livraison

Notre boutique est destinée principalement aux clients situés en France métropolitaine.

Nous prévoyons également de proposer des livraisons vers la Belgique et la Suisse, sous réserve de leur activation sur notre boutique.

La disponibilité de la livraison dépend du pays, du produit et des options proposées lors de la commande.

Seules les destinations disponibles au moment du paiement peuvent être sélectionnées.

3. Délais de préparation et de livraison

Chaque produit est fabriqué après réception et validation de la commande.

Le délai total comprend :

• La préparation et la fabrication : traitement de la commande, personnalisation et impression.

• L'expédition : transport du colis jusqu'à l'adresse indiquée.

Les délais de livraison varient selon le produit, la destination, le transporteur et le lieu de fabrication.

La date ou le délai de livraison applicable à votre commande est communiqué avant sa validation définitive.

Les estimations affichées peuvent évoluer en raison de circonstances logistiques ou de production.

En cas de dépassement du délai contractuel, vous conservez l'ensemble de vos droits légaux, notamment ceux relatifs à la résolution du contrat et au remboursement.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés selon plusieurs critères :

• Le pays et l'adresse de destination.

• Le type de produit commandé.

• Le nombre d'articles.

• Les dimensions et le poids des produits.

• Le mode de livraison proposé.

Les frais applicables sont affichés avant la confirmation définitive de la commande.

Le montant total à payer, comprenant les frais obligatoires applicables, est présenté avant le paiement.

Aucun frais de livraison supplémentaire ne sera facturé après la commande sans votre accord, sous réserve des éventuels droits et taxes d'importation légalement exigibles et préalablement signalés lorsqu'ils sont applicables.

5. Transporteurs et méthodes de livraison

Nous collaborons avec des partenaires de fabrication et de transport afin d'assurer l'acheminement des commandes.

Selon la destination et le produit, la livraison peut être effectuée par différents transporteurs, notamment DPD ou d'autres services logistiques disponibles.

Le transporteur utilisé peut varier selon le lieu de production et les modalités d'expédition.

Les options de livraison disponibles sont indiquées au moment de la commande.

6. Suivi des commandes

Après validation de votre achat, vous recevez une confirmation de commande à l'adresse e-mail renseignée.

Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi vous sont communiquées lorsqu'un suivi est disponible.

Il peut s'agir notamment :

• Du nom du transporteur.

• D'un numéro de suivi.

• D'un lien permettant de consulter l'acheminement du colis.

Certaines méthodes de livraison peuvent ne pas proposer de suivi détaillé.

Le suivi peut nécessiter un certain délai avant d'être actualisé par le transporteur.

Pour toute question concernant votre commande, contactez-nous à contact@ilodia.com.

7. Expéditions en plusieurs colis

Une commande comprenant plusieurs produits peut être fabriquée dans différents centres de production.

Par conséquent, certains articles peuvent être expédiés séparément et arriver à des dates différentes.

Lorsque des informations de suivi sont disponibles, chaque colis peut disposer de son propre numéro de suivi.

Les éventuels frais liés aux différentes expéditions sont inclus dans le montant de livraison présenté avant la confirmation de la commande.

8. Adresse de livraison

Nous invitons nos clients à vérifier attentivement leur adresse de livraison avant de confirmer leur achat.

Une adresse incomplète ou incorrecte peut entraîner des difficultés de livraison.

Si vous constatez une erreur après votre commande, contactez-nous dès que possible à contact@ilodia.com.

Nous essaierons de transmettre la correction avant l'expédition, lorsque cela est techniquement possible.

Si une nouvelle expédition devient nécessaire en raison d'une erreur imputable au client, des frais supplémentaires pourront être proposés, dans les limites autorisées par la loi et après acceptation du client.

9. Retards de livraison

Malgré les précautions prises, des retards peuvent exceptionnellement survenir, notamment en raison de difficultés de production, de transport ou de circonstances imprévues.

Si votre commande n'arrive pas dans le délai annoncé, contactez notre service client.

En cas de non-respect du délai contractuel, vous pouvez exercer les droits prévus par les articles L216-1 et suivants du Code de la consommation.

Selon les circonstances, vous pouvez demander une livraison dans un délai supplémentaire approprié ou résoudre le contrat dans les conditions prévues par la loi.

En cas de résolution du contrat dans ces conditions, les sommes dues sont remboursées dans le délai légal.

10. Colis perdu ou non reçu

Si votre colis est déclaré livré mais que vous ne l'avez pas reçu, ou si son suivi semble anormal, contactez-nous à :

contact@ilodia.com

Merci de nous indiquer :

• Votre numéro de commande.

• Votre nom et votre adresse de livraison.

• Toute information utile relative au suivi.

Nous examinerons votre demande et effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur ou de notre partenaire de fabrication.

En cas de perte ou de défaut de livraison engageant notre responsabilité, une solution conforme à vos droits légaux sera proposée, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement selon les circonstances.

11. Produits endommagés pendant le transport

Si vous recevez un produit cassé, détérioré ou présentant un défaut, nous vous invitons à nous contacter dès que possible.

Pour faciliter le traitement de votre réclamation, vous pouvez transmettre :

• Votre numéro de commande.

• Une description du problème.

• Des photographies du produit et de son emballage.

Nous examinerons votre demande et prendrons les mesures nécessaires conformément aux garanties légales applicables.

Aucun délai de signalement interne ne peut réduire vos droits légaux.

12. Colis retourné à l'expéditeur

Un colis peut être retourné à l'expéditeur notamment en cas d'adresse incorrecte, de refus de livraison ou de non-retrait dans les délais du transporteur.

Si cette situation survient, contactez notre service client.

Nous examinerons la possibilité d'une nouvelle expédition ou d'une autre solution adaptée.

Les éventuels frais supplémentaires seront déterminés selon les circonstances et dans le respect de la législation applicable.

13. Livraisons internationales et frais de douane

Pour les commandes expédiées hors de l'Union européenne, notamment vers la Suisse lorsque cette destination sera proposée, des formalités douanières ou des taxes d'importation peuvent s'appliquer.

Les éventuels frais non inclus dans le prix payé sur notre boutique seront signalés au client avant la commande, conformément aux obligations d'information applicables.

Les conditions exactes dépendent du pays de destination, du produit et des modalités d'expédition proposées.

14. Service client

Notre équipe reste disponible pour toute question concernant la fabrication, l'expédition ou la livraison de votre commande.

Ilodia

Site internet : https://ilodia.com

E-mail : contact@ilodia.com

Nous mettons tout en œuvre pour vous offrir une expérience d'achat agréable et un accompagnement attentif jusqu'à la réception de votre commande.

15. Informations complémentaires

La présente politique doit être lue conjointement avec nos Conditions générales de vente et notre Politique de retour et de remboursement.

En cas de contradiction avec une disposition impérative du droit de la consommation, cette dernière prévaut.